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FOIRE AUX QUESTIONS
Q. DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
R. Non, un compte n’est pas nécessaire, même s’il vous fera gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Sélectionnez simplement « procéder au paiement » après avoir vérifié le contenu de votre panier pour être redirigé vers l’écran de paiement. Veuillez noter que vous ne serez plus en mesure de revoir votre commande ou d’ajouter plusieurs adresses de livraison après avoir choisi cette option.
Q. COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
R. Connectez-vous simplement à votre compte, puis cliquez sur votre tableau de bord pour modifier vos informations personnelles.
Q. COMMENT FAIRE POUR CRÉER UN COMPTE ?
R. Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de la page d’accueil et entrez vos informations personnelles.
Q. J’AI OUBLIÉ MON IDENTIFIANT OU MON MOT DE PASSE. COMMENT PUIS-JE LES RÉCUPÉRER ?
R. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » et entrez l’adresse email que vous avez renseignée lors de l’inscription. Un nouveau mot de passe vous sera ensuite envoyé à cette adresse.
Q. LORSQUE J’ENREGISTRE UN COMPTE, MES INFORMATIONS PERSONNELLES RESTENT-ELLES CONFIDENTIELLES OU SONT-ELLES TRANSMISES À D’AUTRES ENTREPRISES ?
R. Les informations que vous communiquez nous servent uniquement à traiter votre commande et à vous informer des promotions et offres spéciales à venir. Nous maudissons les spam autant que vous et ne transmettrons pas vos informations personnelles à d’autres entreprises.
Q. COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI VOTRE SIB WEB EST SÉCURISÉ ET SI MES INFORMATIONS SONT PROTÉGÉES ?
R. Toutes vos informations sont protégées par une haute technologie de cryptage SSL. C’est le logiciel de sécurité le plus avancé pour les transactions en ligne et le même système est utilisé par les entreprises de traitement des paiements et les banques en ligne.
Q. VOTRE GRANDE SÉLECTION DE THÉS JAPONAIS ET CHINOIS SEMBLE FORMIDABLE. COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?
R. Nous avons fait en sorte que le site Web de WellTea soit aussi facile d’utilisation que possible. Cliquez sur l’icône « Ajouter au panier de commandes » à côté du thé que vous souhaitez acheter. Ce thé sera ensuite ajouté à votre panier. Lorsque vous êtes prêt à terminer votre commande, cliquez sur le bouton « Paiement » et confirmez votre compte ou vos informations de paiement.
Q. PUIS-JE OFFRIR VOTRE THÉ EN CADEAU ?
R. En tant qu’amoureux du thé, nous pensons qu’un paquet authentique de thé chinois ou japonais est le cadeau parfait. Nous avons donc fait en sorte que vous puissiez envoyer facilement votre commande à une autre adresse. Avant de terminer votre commande, vous devrez préciser si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à votre adresse de facturation. Sélectionnez l’option vous permettant de choisir une nouvelle adresse de livraison, puis entrez l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le thé sans oublier d’ajouter un petit mot.
Q. VOTRE THÉ SE PÉRIME-T-IL ?
R. À l’instar des bons vins, notre thé ne se périme pas. Les numéros de lot que nous indiquons sur l’emballage nous servent uniquement à savoir la date à laquelle le thé a été produit. Même si notre thé peut se conserver longtemps, nous vous conseillons de l’infuser dans les deux ans tant qu’il offre le meilleur de son goût et de son arôme.
Q. COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
R. Deux options s’offrent à vous. D’une part, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans le carnet d’adresses de votre compte. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses à la fois. D’autre part, vous pouvez effectuer la modification lors du paiement en sélectionnant l’option « envoyer à une autre adresse ».
Q. MON COLIS N’EST PAS ENCORE ARRIVÉ. A-T-IL ÉTÉ PERDU ?
R. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email de confirmation afin de vous en informer. Vous pouvez ensuite suivre l’avancement de votre livraison jusqu’à destination en vous connectant sur votre compte, en accédant aux informations de votre commande et en cliquant sur « suivre ma commande ».
Q. J’AI ENTRÉ LA MAUVAISE ADRESSE AU MOMENT DE PASSER MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?
R. Si vous avez fait une erreur au moment de passer votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais ([email protected]). Notre service client essaiera ensuite de mettre à jour les informations de votre commande. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons plus en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Q. MON THÉ VA-T-IL ÊTRE LIVRÉ RAPIDEMENT ?
R. Les commandes passées au Royaume-Uni sont préparées et expédiées sous deux jours ouvrés. Veuillez consulter notre page « Informations d’expédition » pour connaître les délais de livraison en Europe continentale.
PAIEMENTS
Q. COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
R. Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou PayPal. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Si vous souhaitez effectuer un virement, veuillez contacter notre service client par email ([email protected]). Notre équipe vous enverra ensuite nos informations bancaires afin que vous puissiez procéder au paiement. Votre commande sera expédiée dès que nous aurons reçu votre virement.
Q. COMMENT PUIS-JE UTILISER DES BONS DE RÉDUCTION AU MOMENT DE PASSER MA COMMANDE ?
R. Pour utiliser un bon de réduction, saisissez le code promotionnel lors du paiement. Veuillez noter qu’un seul bon peut être utilisé par commande.
Q. QUE FAIRE SI MON PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST REFUSÉ ?
A. Si votre paiement est refusé, c’est parce que votre banque ne l’a pas autorisé. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire afin d’en connaître les raisons.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q. LES FRAIS D’ENVOI SONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE MA COMMANDE ?
R. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d’envoi, à moins que le thé que vous avez reçu ne soit pas le bon ou que l’emballage ait été endommagé pendant le transport.
Q. COMMENT SERA TRAITÉ MON REMBOURSEMENT ?
R. Nous remboursons votre commande en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. La somme remboursée arrivera donc soit directement sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte de crédit, soit sur votre compte PayPal. N’oubliez pas que WellTea utilise un système de paiement sécurisé (SSL) pour protéger l’ensemble de vos informations lors des remboursements.
Q. EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER LE THÉ QUE J’AI ACHETÉ CONTRE UN AUTRE ?
R. Dès lors que vous avez effectué un achat, vous ne pouvez plus échanger votre thé contre un autre type. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous retourner votre produit afin que nous puissions vous rembourser. Veuillez noter que seul le produit sera remboursé, les frais d’affranchissement restant à votre charge.
Q. JE N’AI PAS REÇU LE BON TYPE DE THÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
R. Si vous n’avez pas reçu le bon type de thé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Notre équipe se chargera de vous envoyer le type de thé que vous avez effectivement commandé. Si le thé en question est en rupture de stock, nous vous en informerons par email.
Q. QUEL EST LE DÉLAI DE RÉPONSE POUR UNE COMMANDE RETOURNÉE ?
R. Dès que nous aurons reçu le thé que vous nous avez retourné, nous procéderons au remboursement du montant sur votre compte bancaire ou PayPal. Un colis de remplacement vous parviendra ensuite sous 10 jours ouvrés.
THÉ
Q. QUEL EST LE MEILLEUR MOYEN DE CONSERVER DES FEUILLES DE THÉ EN VRAC?
R. Notre thé doit être conservé avec soin pour préserver son parfum. Idéalement, il convient de le mettre dans un récipient hermétique afin de le protéger de l’humidité et de l’oxygène, qui vont avoir pour effet de diluer son arôme et son goût. Nous vous recommandons de placer votre récipient dans un endroit frais à l’abri de la lumière du soleil, mais pas au réfrigérateur ni au congélateur. Les fortes odeurs et l’humidité vont réduire la puissance des feuilles délicates.
Q. QUELLE EST LA TENEUR EN CAFÉINE DU THÉ VERT ?
R. De nombreux facteurs peuvent faire varier la teneur en caféine du thé, notamment la variété de thé elle-même, la quantité versée dans une tasse ou une théière et la durée d’infusion. Pour donner une indication, une tasse de thé vert contient deux tiers de caféine en moins qu’une tasse de café classique.
Q. QUELS SONT LES AVANTAGES DE VOS SACHETS DE THÉ PAR RAPPORT AUX SACHETS ORDINAIRES ?
R. Nos sachets en forme de pyramide ont été spécialement conçus pour permettre aux feuilles de thé de se déployer entièrement après avoir été plongées dans l’eau chaude afin de libérer tout leur goût et leur arôme. Fabriqués à partir d’un type de nylon soyeux, nos sachets de thé sont hygiéniques, se maintiennent bien même dans de l’eau bouillante et ne présentent aucun danger en matière de sécurité alimentaire.
Q. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE THÉ DÉCAFÉINÉ ET LE THÉ AUX HERBES ? N’EST-CE-PAS LA MÊME CHOSE?
R. Comme son nom l’indique, le thé décaféiné ne contient plus du tout de caféine. Le thé aux herbes, en revanche, est fait à partir d’herbes naturelles et non de feuilles de thé. Même s’il ne s’agit donc pas techniquement de thé, les herbes sont infusées de la même façon que le thé. Les thés aux herbes sont parfois appelés des tisanes et n’avaient à l’origine aucune teneur en caféine.