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PREGUNTAS FRECUENTES
P. ¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?
R. No. Si bien le ahorrará tiempo al hacer sus futuros pedidos, no es obligatorio abrir una cuenta. Sólo tiene que seleccionar «pago directo» después de asegurarse de que está conforme con lo que se halla en su carrito, y será redirigido directamente a la pantalla de pago. Tenga en cuenta que esta opción significa que usted no podrá verificar su pedido ni añadir direcciones de envío múltiples.
P. ¿CÓMO HAGO PARA CAMBIAR MIS DATOS PERSONALES?
R. Simplemente ingrese a su cuenta y haga clic en el escritorio para editar sus datos personales.
P. ¿CÓMO CREAR UNA CUENTA?
A. Haga clic en «Crear una cuenta» en la parte superior derecha de la página web y complete sus datos.
P. HE OLVIDADO MI NOMBRE DE USUARIO O MI CONTRASEÑA. ¿CÓMO HAGO PARA RECUPERARLOS?
A. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace «Contraseña Olvidada» y escriba la dirección de email proporcionada al registrarse. Una nueva contraseña será enviada a esta dirección.
P. ¿SI ME REGISTRO EN UNA CUENTA, MI INFORMACIÓN SERÁ CONFIDENCIAL? ¿COMPARTIRÁN MIS DATOS CON OTRAS EMPRESAS?
A. La información que proporcione sirve simplemente para que podamos completar su pedido y avisarle sobre futuras promociones y ofertas especiales. Odiamos el spam tanto como usted y no compartiremos sus datos con otras compañías.
P. ¿CÓMO PUEDO SABER SU SITIO WEB ES SEGURO Y SI MI INFORMACIÓN SE ENCUENTRA PROTEGID?
A. Toda la información que usted ingrese será protegida utilizando tecnología SSL de encriptación de alto nivel. Se trata del software de seguridad más avanzado disponible para las transacciones online, el mismo sistema utilizado por las compañías de procesamiento de pagos y por los bancos online.
P. ME PARECE FANTÁSTICA SU AMPLIA GAMA DE TÉS JAPONESES Y CHINOS. ¿CÓMO HAGO PARA REALIZAR UN PEDIDO?
A. Hemos diseñado la página web de WellTea para que sea lo más fácil de usar posible. Simplemente haga clic en el icono «Añadir al carrito» que se halla al lado del té que desea comprar. Quedará añadida a su carrito de compras. Cuando esté listo para completar su pedido, simplemente haga clic en el botón ‘Pago’ y confirme su cuenta o su información de pago.
P. ¿PUEDO ENVIAR SUS TÉS COMO REGALO?
A. Dado que nosotros mismos somos amantes del té, estamos convencidos de que un paquete de auténtico té japonés o chino es un regalo perfecto. Así que hemos facilitado las cosas para que usted pueda enviar su pedido a una dirección alternativa. Antes de completar su pedido se le preguntará si desea que el mismo sea enviado a su dirección de facturación. Escoja la opción de elegir una nueva dirección de entrega e ingrese el domicilio de la persona a la cual desea enviar el té junto con un mensaje diciéndole por qué ha recibido un regalo tan especial.
P. ¿SU TE TIENE FECHA DE VENCIMIENTO?
A. Tal como sucede con los buenos vinos, el té tampoco tiene fecha de vencimiento, pese a lo cual nosotros ponemos en nuestros tés los números de lote para identificar cuándo ha sido producido. Si bien nuestros tés pueden ser almacenados durante largo tiempo, recomendamos que sea consumido dentro de los dos años, cuando aún conserva el mejor aroma y sabor.
P. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
A. Usted puede cambiar su dirección de entrega dentro de la libreta de direcciones de su cuenta. Puede guardar varias direcciones a la vez. O puede cambiarla al momento del pago, escogiendo ‘Enviar a una dirección diferente’.
P. MI PEDIDO NO HA LLEGADO AÚN. ¿PUEDE QUE SE HAYA PERDIDO?
A. Al momento del despacho de su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle que se halla en camino. Podrá entonces seguir todo el trayecto hasta la puerta de su hogar; sólo tendrá que ingresar a su cuenta, abrir la información del pedido y hacer click en «Realizar seguimiento del pedido».
P. HE INGRESADO UNA DIRECCIÓN EQUIVOCADA AL HACER MI PEDIDO. ¿QUE TENGO QUE HACER?
R. Si cometió un error al realizar el pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible ([email protected]). Nuestro equipo de atención al cliente intentará actualizar los datos del pedido. No obstante, si su pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar el lugar de entrega.
P. ¿CUÁNTO TARDARÁN EN ENTREGARME MI TÉ?
A. Los pedidos dentro del Reino Unido se preparan y se envían en el plazo de dos días hábiles. Por favor visite nuestra página de «Información de envío» para conocer los tiempos de entrega en los países de Europa.
PAGOS
P. ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
R. Puede pagarlo con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) o con PayPal. También aceptamos pagos por transferencia bancaria. Si desea pagar por transferencia bancaria, por favor póngase en contacto por email con el servicio al cliente ([email protected]). Ellos le enviarán nuestros datos bancarios para que complete su pago. Su pedido será enviado ni bien sea recibida la transferencia.
P. ¿COMO PUEDO USAR LOS CUPONES CUANDO INGRESO UN PEDIDO?
A. Para utilizar un cupón, simplemente introduzca el código de descuento durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que sólo puede ser utilizado un cupón por pedido.
P. ¿QUÉ PASA SI SE RECHAZA MI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?
A. Si el pago falla, es porque su banco no lo autorizó. En tal caso, sugerimos ponerse en contacto con su banco para averiguar los motivos.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
P. ¿SI DEVUELVO MI PEDIDO, ME REEMBOLSARÁN EL COSTE DE ENVÍO?
A. No podemos rembolsar los gastos de envío a menos que el té que usted recibió fuera uno incorrecto o la bolsa que contiene el té se hubiera dañado durante el transporte.
P. ¿CÓMO SERÁ PROCESADO MI REEMBOLSO?
A. Le reembolsaremos su pedido utilizando el mismo método que usted usó en la compra, por lo que será directamente a su cuenta bancaria -si es que usted pagó con tarjeta de crédito-, o bien a su cuenta de PayPal. Recuerde, WellTea utiliza un sistema de pago seguro (SSL) para que siempre que se haga un reembolso su información personal permanezca completamente segura.
P. ¿ES POSIBLE CAMBIAR POR OTRO EL TÉ QUE HE PEDIDO?
Una vez que haya completado una compra, ya no podremos ofrecerle cambios por otros tipos de té. Si usted no estuviera conforme con su compra, por favor envíela de regreso para que le hagamos un reembolso. Tenga en cuenta que sólo el producto será devuelto, pero no los gastos de envío.
P. HE RECIBIDO UN TIPO DE TÉ EQUIVOCADO. ¿QUÉ DEBO HACER?
A. Si recibe un tipo equivocado de té, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo más rápido posible. Nos encargaremos de que su té sea reemplazado por el tipo correcto. Si ese tipo de té se encontrara agotado en ese momento, le notificaremos por email.
P. ¿CUAL ES EL TIEMPO DE RESPUESTA PARA UN PEDIDO DEVUELTO?
A. Ni bien recibamos su té devuelto, reembolsaremos su cuenta bancaria o su cuenta de Paypal. Le llegará un reemplazo dentro de un período de 10 días hábiles.
TÉ
P: ¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA DE CONSERVAR LAS HOJAS DE TÉ?
A. Nuestro té necesita ser almacenado de manera cuidadosa para lograr proteger su sabor. Lo ideal será almacenarlo en un recipiente hermético que lo proteja del oxígeno y la humedad, agentes que contribuyen a diluir su aroma y sabor. El recipiente deberá ser mantenido en un lugar fresco y lejos de la luz solar directa, pero no en el refrigerador o congelador. Los olores fuertes y la humedad reducirán la potencia de las delicadas hojas.
P. ¿CUÁNTA CAFEÍNA POSEE EL TÉ VERDE?
A. Hay muchos factores que pueden afectar la cantidad de cafeína en el té. Entre éstos se incluye la variedad del té mismo, la cantidad que se añade a una taza y el tiempo durante el cual se deja elaborar la infusión. En términos generales, una taza de té verde tiene dos tercios menos de cafeína que una típica taza de caféee.
P. ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE SUS SAQUITOS DE TÉ EN RELACIÓN A LOS DEMÁS?
R. Nuestros saquitos de té en forma de pirámide han sido especialmente diseñados para permitir que las hojas de té se expandan completamente cuando son colocadas en agua caliente. Esto les permite la liberación completa de su aroma y sabor. Elaborados de un tipo de seda de nylon, nuestros saquitos de té son inocuos, seguros, higiénicos y se conservarán enteros incluso en agua hirviendo.
P: ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE TÉ DESCAFEINADO Y TÉ DE HIERBAS? ¿NO SON LO MISMO?
A. Como el nombre sugiere, al té descafeinado se le ha quitado la cafeína. Por su parte, el té de hierbas está elaborado con hierbas naturales en lugar de hojas de té. Así, pese a que técnicamente no es té, se elabora de la misma manera. A veces se menciona a las hierbas como tisanas, y no tienen absolutamente nada de cafeína.