HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
FRAGE: MUSS ICH EINEN ACCOUNT ERSTELLEN UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN??
Antwort: Nein, während es Ihnen Zeit bei der Platzierung zukünftiger Aufträge erspart, ist ein Account dennoch nicht erforderlich. Wählen Sie einfach „direkt zur Kasse“ nachdem Sie Ihren Warenkorb Überprüft haben und lassen Sie sich dann direkt auf den Zahlungsbildschirm übertragen. Bitte beachten Sie, dass das Auswählen dieser Option bedeutet, dass Sie nicht in der Lage sein werden, Ihre Bestellung zu überprüfen oder mehrere Lieferadressen hinzuzufügen.
FRAGE: WIE KANN ICH MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN VERÄNDERN?
Antwort: Loggen Sie sich einfach in Ihren Account ein und klicken Sie auf Ihr Account-Dashboard, um Ihre persönlichen Daten zu bearbeiten.
FRAGE: WIE KREIERE ICH EINEN ACCOUNT?
Antwort: Klicken Sie auf „Account erstellen“ in der oberen rechten Seite der Homepage und füllen Sie das Formular aus.
FRAGE: ICH HABE MEINE LOGIN ODER PASSWORT DETAILS VERGESSEN. WIE KANN ICH SIE ZURÜCK BEKOMMEN?
Antwort: Auf dem Anmeldebildschirm auf den Link „Passwort vergessen“ klicken und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Registrierung zur Verfügung gestellt haben.
FRAGE: WERDEN MEINE DATEN VERTRAULICH BEHANDELT, FALLS ICH EIN ACCOUNT ERÖFFNE? ODER WERDEN MEINE DATEN AN ANDERE FIRMEN WEITERGEREICHT?
Antwort: Die Informationen, die Sie uns geben, benutzen wir nur um Ihre Bestellung zu vervollständigen und um Sie über zukünftige Aktionen und spezielle Angebote zu benachrichtigen. Wir hassen Spam genauso wie Sie und werden keine persönlichen Daten an andere weitergeben.
FRAGE: WIE WEIẞ ICH OB IHRE WEBSEITE SICHER IST UND OB MEINE INFOMRATIONEN SICHER SIND?
Antwort: Alle angegebenen Informationen sind durch High-Level-SSL Verschlüsselungstechnologie geschützt. Dies ist die fortgeschrittenste Sicherheits-Software für Online-Transaktionen und ist das gleiche System, dass von Zahlungsabwicklungsgesellschaften und Online-Banken verwendet wird.
FRAGE: IHRE RIESIGE AUSWAHL AN JAPANISCHEN UND CHINESISCHEN TEESORTEN KLINGT FANTASTISCH. WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Antwort: Wir haben die WellTea Webseite so entwickelt, dass sie so einfach wie möglich zu benutzen ist. Klicken Sie einfach auf das „In den Warenkorb“ Symbol neben dem Tee, den Sie kaufen möchten. Es wird dann in den Warenkorb hinzugefügt werden. Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung zu vervollständigen, klicken Sie einfach auf den „Kasse“ Knopf und bestätigen Sie Ihre Rechnungs- oder Zahlungsinformationen.
FRAGE: KANN ICH IHREN TEE ALS GESCHENK VERSENDEN?
Antwort: Als Teeliebhaber denken wir, dass ein authentisches Päckchen mit japanischem oder chinesischem Tee das perfekte Geschenk ist. Deswegen haben wir es Ihnen leicht gemacht, Ihre Bestellung an eine andere Adresse zu schicken. Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie gefragt, ob Sie Ihre Bestellung an Ihre Rechnungsadresse versenden möchten. Wählen Sie die Option, eine neue Lieferadresse zu wählen und geben Sie die Adresse der Person ein, der Sie den Tee, zusammen mit einer Nachricht warum er oder sie so ein besonderes Geschenk erhält, senden möchten.
FRAGE: HAT IHR TEE EIN ABLAUFDATUM?
Antwort: Wie ein guter Wein, haben unsere Teesorten kein Ablaufdatum, obwohl wir Partienummern auf unseren Tee setzen, um zu identifizieren, wann der Tee produziert wurde. Während unser Tee für eine lange Zeit gelagert werden kann, empfehlen wir ihn innerhalb von zwei Jahren zu brauen, während er noch den besten Geschmack und Aroma hat.
FRAGE: WIE KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Antwort: Sie können Ihre Lieferadresse in Ihrem Accountadressbuch ändern. Sie können mehrere Adressen auf einmal speichern. Sie können diese aber auch während der Kaufphase ändern, indem Sie „an eine andere Adresse versenden“ auswählen.
FRAGE: MY BESTELLUNG IST NOCH NICHT ANGEKOMMEN. IST DAS PACKET VERLOREN GEGANGEN?
Antwort: Nachdem Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu, um Sie wissen zu lassen, dass es auf dem Weg ist. Sie können dann den Verlauf bis hin zu Ihrer Haustür verfolgen, indem Sie sich in Ihren Account einloggen und dann die Bestelldaten öffnen und auf „Bestellung verfolgen“ klicken.
FRAGE: ICH HABE DIE FALSCHE ADRESSE EINGEGEBEN ALS ICH ETWAS BESTELLT HABE. WAS SOLLTE ICH JETZT TUN?
Antwort: Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (contact@welltea.com). Unser Kundenservice-Team wird dann versuchen, Ihre Bestellangaben zu aktualisieren. Jedoch sind wir nicht in der Lage die Adresse zu ändern, wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
FRAGE: WIE SCHNELL WIRD MEIN TEE AUSGELIEFERT?
Antwort: Bestellungen in Großbritannien werden innerhalb von zwei Werktagen vorbereitet und versendet. Bitte überprüfen Sie unsere „Versandinformationen“ Seite für die Lieferzeiten für Länder in Europa.
ZAHLUNGEN
FRAGE: WIE KANN ICH FÜR MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?
Antwort: Sie können für Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte (Visa oder Mastercard), oder mit PayPal bezahlen. Wir akzeptieren auch Zahlungen per Banküberweisung. Wenn Sie per Überweisung zahlen möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst per E-Mail (contact@welltea.co.uk). Diese senden Ihnen dann unsere Bankverbindung für den Abschluss der Zahlung. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang verschickt werden.
FRAGE: WIE KANN ICH GUTSCHEINE BEI EINER BESTELLUNG EINLÖSEN?
Antwort: Um einen Gutschein zu benutzen, geben Sie einfach den Gutscheincode während der Kaufabwicklung ein. Bitte beachten Sie, dass nur ein Gutschein pro Bestellung verwendet werden kann.
FRAGE: WAS PASSIERT WENN MEINE KREDITKARTENZAHLUNG ABGEWIESEN WIRD?
Antwort: Falls eine Zahlung fehlschlägt, liegt es daran, dass Ihre Bank sie nicht genehmigt. Ist dies der Fall, empfehlen wir, Kontakt mit Ihrer Bank aufzunehmen, um den Grund herauszufinden.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
FRAGE: WERDEN DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET, WENN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK SCHICKE?
Antwort: Wir sind nicht in der Lage die Versandkosten zu erstatten, es sei denn der Tee, den Sie erhalten haben, ist inkorrekt, oder die Verpackung ist während des Transports beschädigt worden.
FRAGE: WIE WIRD MEINE RÜCKERSTATTUNG BEARBEITET?
Antwort: Wir werden Ihre Bestellung zurückerstatten mit der gleichen Methode, die Sie beim Kauf verwendet haben und es wird entweder direkt auf Ihr Bankkonto (wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben) oder auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Denken Sie daran, dass WellTea ein sicheres Zahlungssystem (SSL) verwendet, so dass Ihre persönlichen Daten bei Rückerstattungen völlig sicher sind.
FRAGE: IST ES MÖGLICH DEN GEKAUFTEN TEE FÜR EINE ANDERE SORTE UMZUTAUSCHEN?
Antwort: Nachdem Sie einen Kauf vollendet haben, bieten wir keinen Austausch für andere Arten von Tee an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unglücklich sind, schicken Sie ihn zurück, um eine Rückerstattung zu bekommen. Bitte beachten Sie, dass nur das Produkt selbst und nicht die Portokosten zurückerstattet werden.
FRAGE: ICH HABE DIE FALSCHE TEESORTE ERHALTEN? WAS SOLLTE ICH JETZT TUN?
Antwort: Wenn Sie die falsche Art von Tee erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team so schnell wie möglich. Daraufhin werden wir den Tee mit dem richtigen Typ ersetzten. Wenn wir die Art von Tee ist nicht auf Lager haben, dann werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
FRAGE: WIE LANGE DAUERT DIE ABFERTIGUNGSZEIT FÜR EINE ZURÜCKGESENDETE BESTELLUNG?
Antwort: Sobald wir Ihren Tee zurückbekommen, werden wir Ihr Bankkonto oder Paypal-Konto rückerstatten. Ein Ersatz wird Sie dann innerhalb von 10 Tagen erreichen.
TEE
FRAGE: WAS IST DER BESTE WEG LOSEN BLATT-TEE AUFZUBEWAHREN?
Antwort: Unser Tee muss sorgfältig aufbewahrt werden, um sein Aroma zu schützen. Idealerweise sollte er in einem luftdichten Behälter aufbewahrt werden, um ihn vor Feuchtigkeit und Sauerstoff zu schützen, die den Duft und Geschmack verdünnen. Der Behälter sollte an einem kühlen Ort aufbewahrt werden, um ihn vor direkten Sonnenstrahlen zu schützen, aber nicht im Kühlschrank oder Gefrierschrank. Die starken Gerüche und Feuchtigkeit würden die Wirksamkeit der zarten Blätter reduzieren.
FRAGE: WIE VIEL KAFFEIN IST IN GRÜNEM TEE?
Antwort: Es gibt viele Faktoren, die die Menge an Koffein in Tee beeinflussen können. Dies beinhaltet die Vielzahl von Tee selbst, wie viel einer Tasse oder Teekanne hinzugefügt wird und die Zeit, die er braucht gebraut zu werden. Als Schätzung kann man annehmen, dass eine Tasse grüner Tee zwei Drittel weniger Koffein hat als eine typische Tasse Kaffee.
FRAGE: WAS SIND DIE VORTEILE IHRER TEEBEUTEL GEGENÜBER NORMALEN TEEBEUTELN?
Antwort: Unsere pyramidenförmigen Teebeutel wurden speziell entwickelt, damit die Teeblätter sich vollständig ausdehnen können, wenn sie sich in heißem Wasser befinden. Dies ermöglicht ihnen, ihren Duft und Geschmack vollständig freizugeben. Hergestellt aus einer seidigen Art von Nylon, sind unsere Teebeutel lebensmittelecht, hygienisch und bleiben sogar in kochendem Wasser zusammengehalten.
FRAGE: WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN KEFFEINFREIEM TEE UND KRÄUTERTEE? IST DAS NICHT DAS GLEICHE?
Antwort: Wie der Name schon andeutet, hat koffeinfreier Tee kein Koffein. Kräutertee wird jedoch aus natürlichen Kräutern, anstatt Teeblättern, hergestellt. Während es also rein technisch kein Tee ist, wird es trotzdem in der gleichen Weise gebraut. Es ist nicht wirklich Tee, aber die Kräuter werden auf die gleiche wie Tee gebraut. Kräuter werden manchmal als Tisanes bezeichnet und beinhalten kein Koffein.